Pravidlá poskytovania refundácií

ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REKLAMÁCIÍ – VOXIS

1. Naša záruka spokojnosti a predĺžená lehota na vrátenie
Vaša dôvera a absolútna spokojnosť s produktmi značky VOXIS sú pre nás kľúčové. Uvedomujeme si, že pri nákupe zdravotníckych pomôcok a wellness techniky cez internet je dôležité mať dostatok času na preverenie kvality tovaru. Z tohto dôvodu vám namiesto zákonom stanovenej 14-dňovej lehoty ponúkame bezplatné vrátenie tovaru až do 30 dní od momentu jeho doručenia. Ak zakúpený produkt z akéhokoľvek dôvodu nesplní vaše očakávania, garantujeme vám rýchle, ústretové a transparentné vyriešenie situácie bez zbytočných formalít.

2. Podmienky pre úspešné vrátenie tovaru
Na to, aby bolo možné vrátenie tovaru bez problémov schváliť a refundovať v plnej výške, musí byť tovar vrátený v nasledujúcom stave:
• Produkt musí byť nepoškodený, čistý a plne funkčný so všetkým pôvodným príslušenstvom.
• Tovar by mal byť bez zjavných známok opotrebenia alebo trvalého poškodenia mechanického charakteru.
• Produkt je potrebné zabaliť do pôvodného alebo náhradného pevného transportného obalu tak, aby neprišlo k poškodeniu počas prepravy.
• Vzhľadom na charakter zdravotníckeho sortimentu a hygienické štandardy nie je možné vrátiť tovar, ktorého hermetický alebo sterilný ochranný obal bol po otvorení nenávratne porušený, pokiaľ ide o výrobky prichádzajúce do priameho kontaktu s pokožkou či sliznicami, ak nie je dôvodom vrátenia technická porucha.

3. Jednoduchý postup pri vrátení tovaru
Proces vrátenia tovaru sme zjednodušili na minimum:
• Kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky a uveďte číslo vašej objednávky.
• Náš personál vám bezplatne zašle návratový štítok na prepravu prostredníctvom kuriéra DPD alebo služby Packeta.
• Zásielku môžete odovzdať kuriérovi priamo na vašej adrese alebo na najbližšom podacom mieste Packety kdekoľvek na Slovensku.
• Preprava vráteného tovaru je pre vás vždy úplne bezplatná.

4. Proces vrátenia peňazí a lehoty refundácie
Akonáhle vrátený balík dorazí do nášho centrálneho skladu, náš technický tím vykoná kontrolu stavu a kompletnosti tovaru:
• Kontrola tovaru prebieha zvyčajne do 24 až 48 hodín od doručenia.
• O úspešnom prijatí a schválení refundácie vás budeme bezodkladne informovať e-mailovým potvrdením.
• Platba vám bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe za objednávku (priama platba kartou, online bankový prevod alebo bankový účet uvedený pri platbe na dobierku).
• Finančné prostriedky odosielame okamžite po schválení, pričom pripísanie na váš účet trvá spravidla 2 až 4 pracovné dni v závislosti od vašej banky.

5. Reklamácie a záručný servis
Na všetky naše prístroje a zariadenia poskytujeme plnú 3-ročnú záruku kvality. V prípade výskytu akejkoľvek výrobnej vady zabezpečujeme okamžitú bezplatnú opravu alebo výmenu produktu za úplne nový kus v zrýchlenom konaní. Reklamácie vybavujeme prednostne s maximálnym ohľadom na vaše pohodlie a zdravie.